Shipping policy

¿A DÓNDE ENVIAMOS?

España* No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Portugal* No realizamos envíos a las siguientes islas: Madeira, Porto Santo, Azores, San Miguel, Santa Maria, Terceira, Pico, Faial, San Jorge, Graciosa, Flores y Corvo.

Estados Unidos* Envíos sujetos a aduanas a cargo del cliente.

¿CUÁLES SON NUESTROS PLAZOS DE ENTREGA?

Por el momento, fabricamos todas nuestras Daves artesanalmente bajo demanda. Nuestro plazo de fabricación es de entre 7 y 10 días laborables. Trabajamos duro por reducir lo máximo estos márgenes. En cuanto tu pedido está listo, lo empaquetamos y enviamos, notificándote por correo y entregándotelo en el plazo establecido en la tabla superior.

¿PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

¡Por supuesto! Cuando tu pedido haya salido de nuestras instalaciones recibirás un correo con el número de seguimiento de tu envío. Puede que cuando recibas el mail de confirmación aún no esté actualizado, no te preocupes, estará disponible en unas horas. También puedes preguntarnos por tu pedido haciendo click en el botón de char que encontrarás en la esquina inferior derecha de la pantalla.

¿TENGO QUE PAGAR GASTOS DE GESTIÓN EN LOS ENVÍOS INTERNACIONALES?

Si tu pedido está dirigido a un país fuera de la Unión Europea, es posible que el envío esté sujeto a tasas, impuestos u otros cargos debido a leyes locales y/o aduaneras. Enviaremos tu paquete a través del incoterm DDU (Duties and taxes upaid), lo que significa que Daves se encargará de entregarlo, pero no asumirá los posibles gastos aduaneros o impuestos locales.

La persona a la que va dirigida el pedido será responsable de todos los costes aduaneros asociados a la importación de los productos (incluso si rechaza el pedido). Por favor, si estás enviando a alguien residente fuera de la Unión Europea productos desde la página de Daves, asegúrate de que conoce todo esto.

Asimismo es posible que, por motivos aduaneros, el pedido sufra algún retraso.

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN INTERNACIONAL?

Para tramitar una devolución, sigue las instrucciones de este enlace. Recuerda que tienes que tramitar la petición dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido y todos los artículos a devolver deberán llegarnos en perfectas condiciones, con las etiquetas y sin haberse lavado o usado.

Toda devolución que se solicite desde un país ajeno a la Unión Europea tendrá que realizarse a cargo y coste del cliente. Esto incluye los costes de transporte e impuestos de importación del país de destino (España), que deberán ser depositados dentro del plazo de 14 días desde la fecha de entrega del producto.

Una vez que el cliente haya efectuado el pago de ambos costes y recibamos el producto en nuestro almacén conforme a las condiciones expuestas anteriormente, realizaremos el reembolso de los saldos pendientes. Puedes consultar toda la información en la sección Devoluciones.