Politique d’expédition

OÙ LIVRONS-NOUS ?

Espagne* Nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta ni à Melilla.

Portugal* Nous ne livrons pas dans les îles suivantes : Madère, Porto Santo, les Açores, São Miguel, Santa Maria, Terceira, Pico, Faial, São Jorge, Graciosa, Flores et Corvo.

États-Unis* Envois soumis à des frais de douane à la charge du client.

QUELS SONT NOS DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Pour le moment, nous fabriquons toutes nos Daves de façon artisanale, à la demande. Notre délai de fabrication est de 5 jours ouvrés. Nous travaillons dur pour réduire ces délais au maximum. Dès que ta commande est prête, nous l'emballons et l'expédions, nous t'en informons par e-mail et nous te la livrons dans le délai indiqué dans le tableau ci-dessus.

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Bien sûr ! Lorsque ta commande aura quitté nos locaux, tu recevras un e-mail avec le numéro de suivi de ton colis. Il se peut que le suivi ne soit pas encore à jour quand tu reçois l'e-mail de confirmation, mais ne t'inquiète pas : il sera disponible d'ici quelques heures. Tu peux aussi nous poser tes questions sur ta commande en cliquant sur le bouton de chat que tu trouveras en bas à droite de l'écran.

DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE GESTION SUR LES ENVOIS INTERNATIONAUX ?

Si ta commande est destinée à un pays hors de l'Union européenne, l'envoi peut être soumis à des droits, taxes ou autres frais en raison des lois locales et/ou douanières. Nous expédierons ton colis selon l'incoterm DDU (Delivered Duty Unpaid), ce qui signifie que Daves se chargera de le livrer, mais ne prendra pas en charge les éventuels frais de douane ou taxes locales.

La personne à qui la commande est destinée sera responsable de tous les frais de douane liés à l'importation des produits (même si elle refuse la commande). Si tu envoies des produits depuis le site de Daves à une personne résidant hors de l'Union européenne, merci de t'assurer qu'elle est au courant de tout cela.

Par ailleurs, il est possible que la commande subisse un retard pour des raisons douanières.

COMMENT FAIRE UN RETOUR INTERNATIONAL ?

Pour effectuer un retour, suis les instructions de ce lien. N'oublie pas que tu dois faire ta demande dans les 30 jours suivant la réception de ta commande et que tous les articles à retourner doivent nous parvenir en parfait état, avec leurs étiquettes, sans avoir été lavés ni portés.

Tout retour demandé depuis un pays hors de l'Union européenne devra être effectué à la charge et aux frais du client. Cela inclut les frais de transport et les taxes d'importation du pays de destination (l'Espagne), qui devront être réglés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du produit.

Une fois que le client aura réglé ces deux types de frais et que nous aurons reçu le produit dans notre entrepôt conformément aux conditions exposées ci-dessus, nous procéderons au remboursement des montants restant dus. Tu peux consulter toutes les informations dans la rubrique Retours.